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Atendimento no WhatsApp: não é bot, é IA atendendo como o seu operador.

Pedido de rede vira formulário aberto e volta como trabalho pro time.

Rede credenciada: A IA entende o que o beneficiário precisa e onde ele está, indica a unidade mais perto e manda a LOCALIZAÇÃO na conversa. Sem formulário, sem retorno, sem fila.

Segunda via e carteirinha ocupam o time o mês inteiro.

Documentos: A IA reconhece o beneficiário pelo número, consulta o seu sistema e manda o PDF ali na conversa. O atendimento acaba onde começou.

O cliente manda áudio, e alguém transcreve. Volta amanhã e conta tudo de novo.

Não é bot: API oficial da Meta, e conectar é simples. A IA entende o áudio que ele grava e LEMBRA do atendimento anterior: quem é, o que pediu, o que ficou pendente.

“Quero cancelar” chega no operador sem contexto, e vira cancelamento.

Retenção: A IA atende pela SUA regra, que você sobe como documento e passa a valer em segundos. Se a regra permite oferecer outro plano, ela consulta o seu sistema, mostra as opções e efetiva a troca. Se manda passar pra uma pessoa, ela passa.

Campanha que dá certo devolve um volume que a escala do dia não tinha.

Campanha: A resposta do disparo entra como atendimento na fila certa, já ligada ao envio que a gerou. A IA resolve o que a sua regra deixa resolver, e o que sobra chega no time com o contexto pronto.

O operador novo trava na resposta, e o veterano responde de memória.

Copiloto: Um clique e a resposta aparece escrita no campo de digitação, apoiada na base daquela fila e no script aprovado da Central de Conteúdo. O operador lê, ajusta e envia.

O caso grave se perde no volume e volta como reclamação.

Escalação: Você cadastra as palavras e frases que são graves na SUA operação. Aparecendo uma delas, o atendimento vira prioridade e vai pra uma pessoa ANTES de a IA responder. E o painel avisa se não houver ninguém pra receber.

Pedido de rede vira formulário aberto e volta como trabalho pro time.

Rede credenciada: A IA entende o que o beneficiário precisa e onde ele está, indica a unidade mais perto e manda a LOCALIZAÇÃO na conversa. Sem formulário, sem retorno, sem fila.

Conhecer o Horus
  • Rede credenciada. Hoje: Pedido de rede vira formulário aberto e volta como trabalho pro time. Com o Horus: A IA entende o que o beneficiário precisa e onde ele está, indica a unidade mais perto e manda a LOCALIZAÇÃO na conversa. Sem formulário, sem retorno, sem fila.
  • Documentos. Hoje: Segunda via e carteirinha ocupam o time o mês inteiro. Com o Horus: A IA reconhece o beneficiário pelo número, consulta o seu sistema e manda o PDF ali na conversa. O atendimento acaba onde começou.
  • Não é bot. Hoje: O cliente manda áudio, e alguém transcreve. Volta amanhã e conta tudo de novo. Com o Horus: API oficial da Meta, e conectar é simples. A IA entende o áudio que ele grava e LEMBRA do atendimento anterior: quem é, o que pediu, o que ficou pendente.
  • Retenção. Hoje: “Quero cancelar” chega no operador sem contexto, e vira cancelamento. Com o Horus: A IA atende pela SUA regra, que você sobe como documento e passa a valer em segundos. Se a regra permite oferecer outro plano, ela consulta o seu sistema, mostra as opções e efetiva a troca. Se manda passar pra uma pessoa, ela passa.
  • Campanha. Hoje: Campanha que dá certo devolve um volume que a escala do dia não tinha. Com o Horus: A resposta do disparo entra como atendimento na fila certa, já ligada ao envio que a gerou. A IA resolve o que a sua regra deixa resolver, e o que sobra chega no time com o contexto pronto.
  • Copiloto. Hoje: O operador novo trava na resposta, e o veterano responde de memória. Com o Horus: Um clique e a resposta aparece escrita no campo de digitação, apoiada na base daquela fila e no script aprovado da Central de Conteúdo. O operador lê, ajusta e envia.
  • Escalação. Hoje: O caso grave se perde no volume e volta como reclamação. Com o Horus: Você cadastra as palavras e frases que são graves na SUA operação. Aparecendo uma delas, o atendimento vira prioridade e vai pra uma pessoa ANTES de a IA responder. E o painel avisa se não houver ninguém pra receber.
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